خانه | درباره ما

قوانین و مقررات سایت و مرجوعی

قوانین و مقررات پولاد مکمل
همه قوانین مندرج در وبسایت پولاد مکمل، با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از مصرف‌کننده مطابقت دارد. بنابراین اگر تصمیم گرفته‌اید از خدمات یا محصولات ما استفاده کنید، یعنی همه شرایط و محدودیت‌های فعالیت قانونی آن را پذیرفته‌اید.
ما در پولاد مکمل​​​​​​​ این حق را برای خود محفوظ نگاه می‌داریم که هر کدام از شرایط و ضوابط موجود را بر اساس تشخیص و نیاز از طریق به‌روزرسانی همین صفحه مورد بازبینی و تغییر قرار دهیم. بدیهی است در صورت ایجاد تغییر، تلاش خواهیم کرد تا از طرق مرسوم شما را مطلع کنیم. متقابلا این را هم وظیفه کاربران می‌دانیم که شرایط و ضوابط را بررسی کرده و نسبت به پیام‌های ارسالی از سوی مجموعه زیوش بی‌تفاوت نباشند. فرض بر این است که ادامه دسترسی شما به وبسایت به معنای پذیرش و موافقت با این تغییرات است.
تمامی محصولات عرضه شده در پولاد مکمل​​​​​​​ دارای مجوزهای رسمی و تاییدیه‌های لازم از وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی و سازمان غذا و دارو است.
تمام محصولات عرضه شده در این وبسایت (اعم از مکمل‌های غذایی، دارویی و ورزشی) اصل و دارای تاریخ انقضاست. پولاد مکمل​​​​​​​ این را تضمین می‌کند که هیچ محصول جعلی یا بدون اعتبار با درجه کیفی پایین را به شما عرضه نمی‌کند.

تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با استفاده از اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده، اقدام به ثبت سفارش یا استفاده از خدمات اینترنتی زیوش می‌کند. طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای، به خرید کالا یا خدمات در داروخانه اینترنتی زیوش اقدام می‌کند.
​​​​​​​
قوانین عضویت در وبسایت
کاربر باید رمز عبور و نام کاربری خود را حفظ کرده و چنانچه آن را فراموش کند، برای اخذ کلمه عبور جدید از طریق منوی ورود یا حساب کاربری، اقدام کند. کاربر باید شماره همراه و نشانی ایمیل خود را به همراه سایر اطلاعات درخواستی به‌طور صحیح اعلام کرده و مسئولیت ثبت اشتباه یا خلاف واقع بر عهده شخص کاربر است.
به دلیل آنکه در برخی از موارد احراز هویت خریدار از طریق نام و نام خانوادگی ارائه شده در وبسایت پولاد مکمل​​​​​​​ امکان‌پذیر است، مسئولیت هرگونه مغایرت مشخصات فوق با هویت واقعی عضو بر عهده خود فرد (کاربر) بوده و مجموعه زیوش هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به مغایرت‌های این اطلاعات ندارد.
زیوش اطلاعات شخصی کاربرانی که در وبسایت ثبت نام می‌کنند را در قسمت مشخصات کاربر ارائه و ذخیره می‌کند. مدیران وبسایت همچنین می‌توانند این اطلاعات را (با حفظ قوانین محرمانگی) مشاهده یا ویرایش کنند. این یعنی به جز اطلاعاتی که برای اهداف اداری، قانونی یا امنیتی مجبور به نگهداری آن‌ها هستیم، شما می‌توانید همه مشخصات و اطلاعات مربوط به خود را تغییر داده یا حذف کنید.
در صورت استفاده از هر یک از خدمات وبسایت زیوش، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده خود کاربر است.

قوانین حریم شخصی
پولاد مکمل به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات وبسایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و آن‌ها را حفظ می‌کند. همچنین برای استفاده از امکانات وبسایت اطلاعاتی از کاربران گرفته می‌شود تا ارائه خدمات هرچه مطمئن‌تر و امن‌تر را توسعه دهد. برای کلیه سفارشات اطلاعاتی از جمله: ایمیل، تلفن و آدرس مورد نیاز است و بر اساس قوانین تجارت الکترونیک یک فاکتور رسمی و بنا به درخواست مشتریان حقوقی گواهی ارزش افزوده طی فرآیند خرید صادر می‌شود.

قوانین ثبت، پردازش و ارسال سفارش
ثبت سفارش در همه روزها چه تعطیل و چه غیرتعطیل (و در تمامی شبانه روز) ممکن است، اما ارسال و تایید نهایی از اولین روز کاری انجام می‌گیرد و طی 3 تا 7 روز کاری (بر اساس قوانین همکاری با شرکت‌های ارسال مرسوله) تحویل داده می‌شود.
پولاد مکمل می‌تواند بر حسب شرایط کاری مانند اتمام موجودی کالا و بر اساس نیازهای تشخیص داده شده از قبیل اعمال تغییرات ساختاری در وبسایت یا فروشگاه فیزیکی و بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌گیری و فروش اقدام کند. در این شرایط نیز سفارش‌های ثبت شده، قبل از توقف پردازش و ارسال خواهندشد.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۴۸ الی ۷۲ ساعت (روزکاری) به حساب مشتری واریز خواهد شد.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در وبسایت پولاد مکمل، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای ما (پولاد مکمل) محفوظ است. زیوش در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت کرده یا مابه‌التفاوت وجه را از مشتری دریافت و کالا را ارسال می‌کند.
از آنجا که پولاد مکمل یک وبسایت داروخانه اینترنتی است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است و در صورت ثبت چنین سفارشی، لازم است به صورت آنلاین، مبلغ آن تسویه شود. ضمنا پولاد مکمل می تواند در مواقع لزوم تعداد محصول سفارشی شما را با بازگشت وجه، کم کند.
پس از ثبت درخواست هزینه کالا، بسته‌بندی و ارسال از طریق درگاه‌های موجود در وبسایت دریافت می‌شود.
چنانچه وجه واریز شده به هر دلیلی به حساب مشتری برگردد، سفارش تا واریز مجدد وجه از جانب مشتری، ارسال نخواهد شد.
در صورت خرید با استفاده از کد تخفیف پس از نهایی شدن سبد خرید، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
وبسایت پولاد مکمل موظف است کالای سالم و بی نقص را مطابق با آنچه معرفی شده است و طبق شرایط برای خریدار ارسال کند.

قوانین و سیاست قیمت‌گذاری
سیاست قیمت‌‏گذاری در فروشگاه پولاد مکمل، مبتنی بر اصول مشتری‌‌مداری و احترام به حقوق مصرف‌کننده است. قیمت‏‌های ارائه شده برای کالاها در پولاد مکمل، قیمت‏‌های داروخانه است که غالباً توسط تولید‏کننده یا تامین‏‌کننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت می‌‏شوند.
قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‌‏ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند. هزینه‏‌های بسته‌بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در قسمت روش‌های ارسال اطلاع‌رسانی شده است، جداگانه محاسبه می‌شود.

قوانین و روش‌های پرداخت
به منظور تامین رفاه هر چه بیشتر مشتریان، فروشگاه روش ممکن پرداخت را برای مشتریان فراهم کرده است:
پرداخت آنلاین (پرداخت از طریق درگاه بانکی)
پرداخت کارت به کارت

قوانین تحویل سفارش به مشتری
فروشگاه پولاد مکمل همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و داروخانه اینترنتی زیوش تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
وبسایت اینترنتی پولاد مکمل می‌تواند بنا به تشخیص خود و عدم صلاحیت خریدار (ارائه اطلاعات اشتباه، تلفن و آدرس غیر معتبر) سفارش را لغو کند و از ارسال سفارش خودداری کند.
کلیه محصولات قبل از ارسال توسط مسئول فنی کنترل می شود و پس از تائید نهایی برای خریدار ارسال می‌شود. در صورت مواجه با هرگونه مشکل، موضوع را از طریق فرم تماس با ما در وبسایت یا تماس با پیشتیبانی درمیان بگذارید تا سریعا پیگیری شود.
آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به امور مشتریان اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به امور مشتریان داروخانه آنلاین زیوش ارسال شود.
عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای از جزییات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وبسایت است.
لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان امور مشتریان اینترنتی پولاد مکمل کنترل و بررسی می‏‌شود و در صورت تائید وجود نقص، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق می‏‌شود. این سرویس، اشکال‏‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نمی‌‏شود.
آسیب‏‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمی‏‌شود.
مشتری باید هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری کند.
در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط پولاد مکمل دریافت نشود، امکان سرویس‌دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می‌شود.
در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در پولاد مکمل به اتمام برسد و امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار بازگشت دهد و نوسان‏‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌‏شود.
در صورتی که مشتری بدون تطبیق سفارش با کالا، آن را از بسته بندی اولیه خارج کند، حتی در صورت مغایرت، امکان عودت وجود ندارد.
مشتری موظف است در هنگام تحویل سفارش، تمام کالاهای سفارش داده شده خود را کنترل کرده و از لحاظ ظاهری بررسی کند. هنگامی که کالا تحویل گرفته می‌شود، زیوش دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت؛ بدین منظور به مشتریان توصیه می‌شود قبل از امضای رسید تحویل کالا، به دقت ظاهر کالا را بررسی کرده و در صورتی که کوچک‌ترین ایرادی داشت، از تحویل گرفتن سفارش خودداری و موضوع را بلافاصله به پشتیبانی پولاد مکمل اطلاع دهند.

تحویل کالا، در درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) انجام می‌شود.
تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
طبق دستورالعمل پلیس فتا، هنگام تحویل سفارشاتی که پرداخت آن آنلاین بوده است، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش دهنده، اجباری است. چنانچه فردی که کالا را سفارش داده و پرداخت آن را به صورت آنلاین انجام داده، تمایل داشته باشد کالا تحویل فرد دیگری شود، باید از طریق پنل، ایمیل یا پیامک، نام فرد تحویل گیرنده را به فروشگاه اعلام کند، در غیر این صورت فروشگاه کالا را تحویل نداده و در این موارد هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
طبق قوانین فروشگاه، در سفارش‌هایی که پرداخت آن‌ها در محل مشخص شده است، قبل از تحویل کالا، ابتدا لازم است که وجه فاکتور تسویه و سپس کالا تحویل شود. پس از تسویه وجه فاکتور، مشتری در حضور نماینده فروشگاه فرصت خواهد داشت تا کالای خود را از نظر سلامت ظاهری بررسی و سپس آن را تحویل بگیرد؛ پس از تحویل ظاهری مشتری تا ۷ روز فرصت خواهد داشت تا کالا را از نظر فنی بررسی کند.
مشتریان تا ۷ روز قبل از بازشدن بسته‌بندی کالا در صورت تطابق با قوانین تعویض یا مرجوعی کالا حق انصراف از خرید خود را دارند و تنها هزینه تحمیلی بر مشتریان، هزینه باز فرستادن کالا خواهد بود.
در صورت انصراف مشتری از خرید، چنانچه کالا برای مشتری ارسال نشده باشد، مبلغ سفارش به حساب مشتری واریز خواهد شد. اما چنانچه کالا برای مشتری ارسال شده باشد هزینه حمل و نقل و سایر ضرر و زیان‌های احتمالی، از مبلغ کل کسر و الباقی به حساب خریدار واریز خواهد شد. در صورت منصرف شدن از خرید لطفا سریعا و قبل از باز کردن بسته‌بندی کالا به واحد امور مشتریان داروخانه اینترنتی زیوش اطلاع دهید.
با توجه به ماهیت محصولات مکمل امکان بازگرداندن محصولات در صورت بازشدن بسته‌بندی وجود ندارد. البته در صورتی که محصول خریداری شده دارای نقص فنی باشد، تعویض خواهد شد.
همچنین در صورتی که کالای تحویل گرفته شده توسط مشتری با کالای سفارش داده شده مغایرت داشته باشد و این اشتباه از جانب فروشگاه باشد، این موضوع بدون هزینه‌ای برای مشتری قابل پیگیری خواهد بود. در چنین مواردی ظرف ۲۴ ساعت بعد از دریافت کالا با شماره امور مشتریان تماس بگیرید.

قوانین مربوط به فروش مکمل های غذایی و ورزشی
اطلاعات هر محصول مکمل‌ در پولاد مکمل، صرفاً برای اطلاع‌‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از مکمل‌ها و داروها نسبت به کسب اطلاعات بیشتر به متخصص مربوطه مراجعه کند.
مجموعه پولاد مکمل مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالا است.
درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات مکمل‌ها و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت‌های آن بر عهده مشتری است و پولاد مکمل در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تامین یا تولیدکننده، پولاد مکمل هزینه کالا و ارسال را مطابق فاکتور، تا سه روز کاری پس از دریافت مرسوله، به شماره حسابی که از مشتری گرفته شده، واریز می‌کند.
هرچند پولاد مکمل مشاوره تلفنی با متخصصین داروساز را برای مشتری فراهم کرده است، اما نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات مکمل (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و …) مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های مربوطه (نمایندگی‌ها و تامین‌کنندگان رسمی کالا) انجام شود.
تصور بدون عارضه بودن محصولات پایه گیاهی صحیح نیست و شایسته است پیش از سفارش به طور کامل مشخصات محصول را مطالعه کنید.

نظرات کاربران
از آنجایی که هدف از ایجاد بخش نظرات در این وبسایت اشتراک‌گذاری تجربه خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد، نظراتی که کاربران در خصوص کالا در ‌وبسایت درج کرده‌اند، برای آن‌ها و مجموعه زیوش مسئولیتی ایجاد نمی‌کند و صرفا تجربه شخصی آن‌هاست.
بخش نظرات پولاد مکمل متفاوت از شبکه‌های اجتماعی بوده و هر کاربر تنها مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین وبسایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد.پولاد مکمل ، در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد و نمایش نظرات کاربران در وبسایت به‌هیچ‌وجه به معنی تایید فنی پولاد مکمل درباره محتویات نظر نیست؛ لذا از مشتریان محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.
پولاد مکمل خود را مسئول می‌داند که بنا به صلاحدید خود هر محتوایی را که غیرقانونی، تهاجمی، تهدیدکننده، مختل‌کننده حقوق دیگران و در تضاد با قوانین و ضوابط وبسایت باشد، ویرایش یا حذف کند.
مشتری وبسایت پولاد مکمل ملزم است که از بیان نظرات غیر قانونی، تهاجمی، همراه با تهدید و در تضاد با حقوق دیگران و البته قوانین و ضوابط باشد، خودداری کند. در واقع مسئولیت نظرات ارسالی از طرف کاربران و مشتریان متوجه خودشان است.
نظرات و نقدهای ارسالی کاربران ممکن است بر اساس قوانین وبسایت ویرایش شود. همچنین در صورتی که محتوای پیام حاوی مصادیق محتوای مجرمانه باشد، پولاد مکمل حق پیگیری قانونی اطلاعات ثبت شده را دارد.

قوانین محتوای وبسایت پولاد مکمل
فروشگاه اینترنتی پولاد مکمل نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌‏های خود می‏‌کند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکت‏‌های سازنده محصولات استفاده می‏‌کند. لازم به ذکر است پولاد مکمل تضمین نمی‏‌کند که توصیفات محصول یا دیگر مطالب مندرج در وبسایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط پولاد مکمل دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در وبسایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.
وبسایت اینترنتی پولاد مکمل هیچ گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه‏‌های وبسایت خود یا لینک‏‌های مرده نمی‌‏پذیرد. سروﻳس‌‏های وبسایت آن‏گونه که هست ارائه می‏‌شود و وبسایت داروخانه اینترنتی زیوش تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد وبسایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.
محتوای موجود در وبسایت زیوش، شامل تمامی عکس‌ها، طراحی گرافیکی، متن، ویدئو و ... شامل قوانین کپی‌رایت است و استفاده دوباره بخش یا همه آن‌ها مشمول اجازه و همراهی پولاد مکمل است.
هر نوع استفاده از مطالب و محتوای پولاد مکمل از قبیل اطلاعات محصول، مطالب، فایل‌های آموزشی تخلف محسوب شده و پیگرد قانونی دارد و تنها با ذکر منبع و درج لینک مستقیم به صفحه مطلب (نه صفحه اصلی وبسایت) قابل استفاده خواهد بود. هر گونه استفاده خارج از قوانین ذکر شده باشد غیرمجاز بوده و پیگرد قانونی دارد.
با تشکر از وبسایت  داروخانه آنلاین زیوش